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FAQ -よくある質問と回答-

商品について

互換インクカートリッジとはどういうものですか?

プリンタメーカー純正のインクカートリッジと互換性のあるインクカートリッジになります。
形状が多少違う商品もございますが、純正品と同じようにプリンタにセットするだけでにご使用いただけるよう、当社独自の技術で工夫されております。

純正品と比べて色の違いはありますか?

正直、多少色の違いはございますが、比較しても一見では見分けが付かないほど、純正品と同じ色合いになるように開発を行っております。

印刷できる枚数は純正品と同じですか?

当店の互換インクは、全て純正品と同等枚数の印刷が出来るように作られております。
ただし、印刷物が同じであってもプリンターの状態や電源のON/OFF、ヘッドクリーニングを行った回数により印刷可能枚数が変化することもございます。

互換インクを使用してもプリンタが壊れることはありませんか?

基本的には互換インクの使用が理由でプリンターが故障することはありません。
ただ、プリンタという機械の特性上、トラブルや故障が全くない分けではございません。
万が一、トラブルが発生した場合は直ぐに当店のサポートセンターまでお問い合わせください

純正品と同じようにインク残量検知はされますか?

形状は異なりなりますが、当店の互換インクは純正品と同じ機能を備えております。
純正品に残量検知機能(ICチップ)が付いている型番のカートリッジは、すべて残量表示に対応しております。

商品保証について

当店の商品は徹底した品質管理の元、最高品質の互換インクを常にお客様へ提供しておりますが、万が一の不具合が起こった場合、購入後1年間以内であれば、無償で良品と交換させて頂きます。

会員登録について

会員登録に年会費はかかりますか?

会員登録・年会費は全て無料ございます。

会員登録は必ずしなければならないのですか?

会員登録をしなくても、ご注文いただけます。
ただ、会員登録を頂いたお客様は次回のお買い物に使えるお得なポイント受け取れたり、新商品・キャンペーン情報が載ったメールマガジンもご購読頂けますので、ぜひ、会員登録をお勧めいたします。

メールアドレスを忘れてしまった

メールアドレスをお忘れの場合は、新規会員登録をお願い致します。
ご登録のメールアドレスとパスワードを大切に保管してください。

パスワードを忘れてしまった

【パスワードを忘れた方はこちら】より再登録のお手続きをしてください。
手続きの際は、「メールアドレス」と会員登録時にご入力いただいた「パスワードを忘れたときのヒント」が必要になります。

会員削除・退会方法は?

【Myページログイン】にログインし、【退会手続き】よりお手続き下さい。

メルマガの配信を止めてもらいたいんのですが

【Myページログイン】にログインし、【会員登録内容変更】の「メールマガジン送付について」を[受け取らない]に変更してください。

注文について

初めての利用です、注文方法を教えてください。

トップページの“初めての方へ”をご確認頂き、会員登録をお願い致します。

FAXでの注文は可能ですか?

エステーダイレクトではWEBサイトからのご注文だけでなく、FAX・メールでも注文を受け付けております。
サイト上でのご注文が難しい場合は、ぜひご利用くださいませ。
【FAX注文】 0556-22-6516(24時間受付ております)
⇒FAX注文書はこちら(PDF)

支払い方法は何がありますか?

クレジットカード、代金引換、コンビニ払い、銀行振込がございます。
お電話での注文の場合はクレジットカードでのお支払いは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

商品をキャンセルしたいのですが

商品のキャンセルはお電話にて受付しております。0120-727-269(受付 10:00~12:00/13:00~17:00 / 土・日・祝日は除く)ご連絡をお願い致します。
なお、 商品発送後はキャンセルを承ることができませんので、ご注意下さい。

領収書の発行は可能ですか?

はい、可能です。
お買上商品に「お買上明細書 (納品書)」を同梱しておりますが、手書きの領収書をご希望の方は、備考欄にその旨をご記入下さい。
※ご注文者様とお届け先様が異なる場合、「お買上明細書」はお入れしておりません。商品と同梱発送 土日祝日出荷の場合は別発送となります。

注文したけど、確認のメールが来ない。

通常は、ご注文完了後にご注文確認メールが自動送信されます。
届かない場合は、まず下記をご確認ください。

  • ご注文が完了していない
  • ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
  • メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • メールソフトでドメイン拒否の設定をしている

配送について

いつ発送してもらえますか?

[代金引換・クレジット決済のご注文]
営業日16:00までのご注文は、即日発送をさせていただきます。
※16:00以降(または弊社定休日)のご注文は、翌営業日の発送となります。
※土日祝日のご注文はクレジットカードと代引きのみ当日出荷となります。
[銀行振込・コンビニ決済のご注文]
営業日16:00までにご入金確認が出来たご注文・・・・・・・・・・・即日発送をさせていただきます。
営業日16:00までにご入金確認が出来なかったご注文・・・・・・ご入金確認後、最短営業日での出荷となります。
※16時以降(または弊社定休日)のご注文は、翌営業日の受付となります。

送料はいくらですか?

宅配便の場合は432円(税込み)、沖縄県へは1,080円(税込み)です。
ネコポスの場合は全国一律 216円(税込み)。
ご購入金額が¥2,160円(税込み)以上ご購入いただきますと送料無料になります。
(沖縄県へは¥5,400円以上ご購入で無料となります)
※一部離島のお客様は決済後に送料を再計算した合計金額を、改めてメールでご連絡させていただきます。

配送日時の指定は可能ですか?

はい、可能です。
ご注文時にご指定下さい。
※配送会社の都合上、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございますのであらかじめご了承ください

サポートについて

サポートセンターの営業時間は何時までですか?

サポートセンターの営業時間は平日10:00~12:00/13:00~17:00(土・日・祝日は除く)までとなっております。
FAX・メールによるお問い合わせは24時間受け付けております。

届いた商品のインクが漏れている

当店のサポートセンターまでご連絡下さい。早急に代替え品をお送り致します。
発送前に商品のチェックを厳重に行っていますが、運送中の振動等でインク漏れを起こしてしまう場合がございます。

インクを取り換えたらプリンタが動かなくなった

ICチップ不良によってプリンタが認識できていない可能性があります。すぐにサポートセンターにご連絡下さい。
専門スタッフがご案内いたします。それでも改善されない場合は良品と交換いたします。

色が正常にでない、スジが入る、かすれている

プリンタヘッドが目詰まりしている可能性があります。
プリンタヘッドにインクが詰まっていたり、激しく消耗している場合に、プリントが正常に行われなくなってしまうことがございます。
ヘッドクリーニングを行うことにより、症状が改善される可能性がございます。
クリーニング後も解決されないようであれば、当店のサポートセンターまでご連絡下さい。

混色(色が混じる)症状が出た場合は、混色しているカラーのベタを印刷してください。
混ざったインクを出し切るまで印刷を続けてください。

4色ベタ印刷用ファイル4CベタPDF

単色ベタ印刷用ファイルBKPDFCPDFMPDFYPDF

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